Política de envío

Zonas de envío

Actualmente enviamos a la Península, las Islas Baleares y Portugal. De momento no realizamos envíos a Canarias.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados. Este plazo puede variar en temporada alta.

Tiempo de envío

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del envío, dependiendo del destino y método de envío. Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a MONTTELIER.

Todos los tiempos indicados son en días hábiles (no se realizan entregas los sábados ni domingos).

Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha sido entregado transcurridos 5 días hábiles adicionales al plazo estimado, contáctanos en info@monttelier.com para que investiguemos el estado del envío con la empresa transportista. Si se confirma un retraso o pérdida no imputable al cliente, ofreceremos reposición del producto sin coste adicional o, si no está disponible, reembolso íntegro.

Ausencia del destinatario

Si la empresa transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, se realizará un intento adicional o el paquete quedará disponible en el punto de recogida más cercano durante los días indicados por el transportista. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a origen. En ese caso, contactaremos al cliente para gestionar el reenvío (con coste adicional de envío) o el reembolso, descontando los gastos de envío ya generados.

Pérdida o daño durante el tránsito

En caso de pérdida o daño confirmado durante el tránsito, MONTTELIER realizará la reposición del producto sin coste adicional. Si el producto ya no está disponible, se ofrecerá reembolso íntegro.

Puntos de entrega

Realizamos envíos a domicilio y a puntos de recogida designados, sujeto a disponibilidad según la zona y el método de envío seleccionado en el checkout.