Envíos
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados. Este plazo puede variar en temporada alta.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del envío, dependiendo del destino y método de envío. Todos los tiempos indicados son en días hábiles (no se realizan entregas los sábados ni domingos).
Mi pedido lleva retrasado, ¿qué hago?
Si no has recibido tu pedido transcurridos 5 días hábiles adicionales al plazo estimado, contáctanos en info@monttelier.com para que investiguemos el estado del envío con la empresa transportista.
¿Envían a puntos de recogida?
Sí, realizamos envíos a domicilio y a puntos de recogida designados, sujeto a disponibilidad según la zona y el método de envío seleccionado en el checkout.
No estaba en casa cuando intentaron entregar mi pedido, ¿qué pasa?
Si el transportista no puede completar la entrega por tu ausencia, se realizará un intento adicional o el paquete quedará disponible en el punto de recogida más cercano durante los días indicados por el transportista. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a origen y te contactaremos para gestionar el reenvío (con coste adicional) o el reembolso, descontando los gastos de envío ya generados.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
¿En qué condiciones debe estar el artículo para devolverlo?
Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos en info@monttelier.com dentro del plazo de 14 días. No se aceptan artículos devueltos sin solicitud previa. Una vez aceptada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y el procedimiento a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devolución es por cambio de opinión o porque el artículo no cumplió tus expectativas, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
¿Hacen cambios directos?
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas un artículo distinto, devuelve el que tienes según el procedimiento anterior y, una vez aceptada la devolución, realiza una compra nueva por separado.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación, a través de tu forma de pago original. Tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en hacerlo efectivo.
Reclamaciones: artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Mi pedido llegó dañado, defectuoso o es el artículo equivocado, ¿qué hago?
Contáctanos en info@monttelier.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo fotografías del artículo y del embalaje. Evaluaremos tu caso de forma individual y te ofreceremos reposición del producto sin coste adicional o, si no está disponible, reembolso íntegro.
¿Tengo que devolver el artículo dañado?
En la mayoría de los casos no es necesario. Sin embargo, MONTTELIER podrá solicitar la devolución del artículo antes de aprobar el reembolso o reposición, en cuyo caso cubriremos el coste de envío de dicha devolución.
Cuidado de las joyas
¿Cómo cuido mi joya para que dure más?
Evita el contacto con agua, perfumes y productos de belleza aplicados directamente sobre la pieza, y guárdala en su caja o bolsa individual cuando no la uses. Consulta nuestra página de cuidado de joyas para instrucciones específicas según el material de tu pieza.
Otras dudas
¿Cómo puedo contactar con MONTTELIER?
Puedes escribirnos en cualquier momento a info@monttelier.com y te responderemos lo antes posible.