Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — MONTTELIER

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, en cumplimiento del derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumidores de la Unión Europea.

Condiciones del artículo

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos en info@monttelier.com dentro del plazo de 14 días. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa. Una vez aceptada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y el procedimiento a seguir.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución es por cambio de opinión o porque el artículo no cumplió tus expectativas, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en info@monttelier.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo fotografías del artículo y del embalaje. MONTTELIER evaluará cada caso de forma individual y podrá solicitar la devolución del artículo antes de aprobar el reembolso o reposición, en cuyo caso cubriremos el coste de envío de dicha devolución.

Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas un artículo distinto, devuelve el que tienes según el procedimiento anterior y, una vez aceptada la devolución, realiza una compra nueva por separado.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que te comunicamos la aprobación, a través de tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en hacerlo efectivo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en info@monttelier.com.