Cambios y Devoluciones

Queremos que estés feliz con tu pieza MONTTELIER. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona el proceso paso a paso.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de explicarnos el motivo.

¿En qué estado debe estar el artículo?

Para que podamos aceptar la devolución, la pieza debe estar:

Sin usar
Con sus etiquetas puestas
En su embalaje original

Además, necesitarás tener a mano tu recibo o comprobante de compra (el email de confirmación del pedido es suficiente).

¿Cómo solicito una devolución? Paso a paso

Escríbenos: Envía un correo a info@monttelier.com indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver.
Espera la confirmación: Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el paquete y las instrucciones del proceso.
Empaqueta y envía: Prepara el artículo tal como lo recibiste (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original) y envíalo a la dirección indicada.
Recibimos e inspeccionamos: En cuanto recibamos tu paquete, revisaremos que todo esté en orden y te avisaremos si tu devolución ha sido aprobada.
Recibes tu reembolso: Una vez aprobada, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, en tu forma de pago original.

Importante: no podemos aceptar paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución por correo, así que asegúrate de escribirnos primero.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si cambias de opinión o el artículo simplemente no era lo que esperabas, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro?

De momento no gestionamos cambios directos. Si quieres una pieza diferente, el proceso más rápido es devolver la que tienes siguiendo los pasos de arriba y, una vez aprobada la devolución, hacer un pedido nuevo por separado del artículo que sí quieres.

Mi pedido llegó dañado, defectuoso o es el artículo equivocado

¡Lo sentimos mucho! Esto no debería pasar, pero si ocurre:

Escríbenos a info@monttelier.com dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
Adjunta fotos claras del artículo y del embalaje en el que llegó.
Revisaremos tu caso y, en la mayoría de las ocasiones, no hará falta que nos devuelvas nada — te enviaremos una reposición sin coste o gestionaremos tu reembolso directamente.